WebSpotlight: Trendy Kinderkamer
Alles voor de Baby- en Kinderkamer in één Shop
In augustus 2010 lanceerde Cindy Cuenen de webwinkel Trendy Kinderkamer voor vrolijke en hippe kinderkamer accessoires. De collectie bestaat uit exclusieve en unieke producten uit Nederland, Zweden, Australië en New York. Je kunt in de webshop onder andere beddengoed, slaapzakken, muziekdoosjes, speelgoed, lampen, kussens, canvasdoeken etc. vinden. Zo heb je alles voor de aankleding van de baby- en kinderkamer in één webshop. En natuurlijk de aller-hipste tips en trends!
Eigenaar van de webwinkel is Cindy Cuenen. Zij heeft al 12 jaar ervaring in de Internet- en Marketingwereld. In het begin van de hele internet hype was Cindy actief als community manager van online ontmoetingsplekken op het gebied van mobiliteit. Daarna werd zij marketingmanager van een ICT-bedrijf dat zich specialiseert in het bieden van automatiseringsoplossingen.
Een jaar lang speelde zij met de gedachte om een webwinkel op te zetten. Alle opgedane ervaring en kennis komt goed van pas. Het is voor haar dan ook een geweldige en kansrijke uitdaging. Daarbij kan zij haar eigen webwinkel goed combineren met haar parttime baan als information officer bij een universiteit en de zorg voor haar drie jonge kinderen in de leeftijd van bijna 2 jaar tot 6 jaar.
Cindy, waarom ben je een webwinkel begonnen?
Ik heb natuurlijk heel veel ervaring met Internet en Marketing. Daarnaast bestelde ik zelf regelmatig artikelen via webwinkels. En vaak zag ik hele leuke sites met unieke of leuke producten. Sites die echt opvielen of aantrokken. Maar ook veel sites waarvan ik dacht dat kan ook wel anders. En vrij snel begon toen de interesse om zelf eens een webwinkel te beginnen waar ik mijn ervaring en enthousiasme in kwijt kon. Ik had het gevoel dat er best nog plek was voor een leuke, gebruiksvriendelijke webwinkel.
Waarmee wil jij je met de webwinkel onderscheiden?
Mijn doel is wel om veel energie te steken in klantvriendelijkheid. En dat streef ik ook na. Ik reageer direct op vragen van klanten. Ben altijd bereikbaar en hanteer zeer lage verzendkosten en een gratis inpakservice.
De site is heel gebruiksvriendelijk. Vaak bezoek ik webshops en dan weet ik niet waar ik moet kijken. Sites zijn vaak heel druk en ingewikkeld. Trendy Kinderkamer is een duidelijke site. Heel makkelijk te navigeren en het bestellen is zonder poespas. Daarnaast communiceer ik heel transparant en duidelijk over bijkomende kosten. Op veel sites moet je eerst allerlei gegevens invullen en kom je tijdens je bestelproces er pas achter dat de verzendkosten er nog bijkomen.
Cindy heeft hier een belangrijk punt. Eén van de grootste valkuilen van een webshop is het opwerpen van drempels. Dat is al helemaal onverstandig als de klanten al koopbereid zijn (in de buying-mood). Een behoorlijk gemiste kans als juist die klanten alsnog afhaken.
Bij Trendy Kinderkamer zie je gelijk op de eerste pagina van de bestelling de kosten inclusief de (zeer lage) € 2,75 verzendkosten. Daarna vul je de noodzakelijke gegevens in en de bestelling is geplaatst. Heel gemakkelijk.
Is de bestelling bedoeld als cadeau dan kun je het laten inpakken of een leuk kaartje erbij laten doen. Dat is dan allemaal gratis. Bovendien verzenden we bestellingen boven de € 50,- gratis.
Op welke doelgroep richt jouw webwinkel zich vooral?
Al in het beginstadium was bekend dat ik mijn webwinkel wilde richten op kinderen. Ook wilde ik me specifiek op een onderwerp richten en niet een algemene lifestyle kids winkel worden. Ik besloot me te richten op baby- kinderkamers. Ik kan zelf ook uren bezig zijn met het decoreren van de kinderkamers. Daarbij vind ik het heel belangrijk dat de kinderen een fijne gezellige kamer hebben waar ze heerlijk kunnen spelen, leren en slapen. Een kamer waar ze even lekker zichzelf kunnen zijn na een druk dagje op school.
Hoe heb je de bouw van de webwinkel aangepakt?
Het idee was geboren maar vervolgens was het belangrijk het uit te werken. Ik heb dat gedaan met een ondernemingsplan. Dit plan verplichtte mij om na te denken over alle belangrijke zaken zoals doelstelling, doelgroep, soort en grootte collectie etc. Zo heb ik een afgewogen keuze kunnen maken uit techniek, ontwerp, bestelmogelijkheden etc.
Ik maak gebruik een kant-en-klaar webwinkelsysteem. Voor de huisstijl van de webwinkel heb ik iDesign Graphics ingeschakeld, een professioneel ontwerpbureau.
Voor de rest is alles in eigen beheer gedaan.
Het technisch beheer en onderhoud en de hosting is in handen van de leverancier van het webwinkelsysteem, Mijnwebwinkel.nl.
Cindy, wat zie je momenteel als de belangrijkste aspecten voor doorontwikkeling van de webwinkel?
Op dit moment is bekendheid en vindbaarheid het allerbelangrijkste. Dat wil zeggen opname in nieuwsbrieven, zorgen voor het uitwisselen van links (linkbuilding), plaatsen van informatie of advertenties op interessante sites of gerelateerde ontmoetingsplekken. Maar ook advertenties in gedrukte media, flyers (op scholen, kinderopvang etc.) en natuurlijk Google AdWords, social media etc. Het belangrijkste is dat Trendy Kinderkamer nu van zich laat horen.
Vindbaarheid in zoekmachines is heel belangrijk voor je succes. Ik heb al veel ervaring met zoekmachineoptimalisatie ofwel Search Engine Optimization (SEO) en weet daardoor ook hoe complex het is om bestaande, grote sites geoptimaliseerd te krijgen.
Het grote voordeel is nu dat ik al bij de start van de onderneming al rekening kon houden met zoekmachines. Toen duidelijk was wat mijn webwinkel ging aanbieden, ben ik al gaan inventariseren op welke zoekwoorden ik vindbaar wil zijn. Ik heb mij zelfs door dit keyword research (wat neerkomt op marktonderzoek) laten leiden bij de keus voor de naam van de onderneming: Trendy Kinderkamer en dus ook het website adres: www.trendykinderkamer.nl
Zoals bekend zijn er zeer veel punten waar Google naar kijkt om het belang van een website te beoordelen. Vanaf de start werk ik eraan om de site zo goed mogelijk in te richten. In ieder geval binnen de technische mogelijkheden. Feit is natuurlijk dat Trendy Kinderkamer nog maar kort bestaat dus de vindbaarheid in zoekmachines moet nog flink groeien.
Hoe wordt de webwinkel door het publiek ontvangen en hoe meet je dat?
De reacties op de site zijn heel positief. Gelijk vanaf de start krijg ik dan ook bestellingen binnen. Natuurlijk is het nog maar het begin; het aantal bestellingen moet nog groeien. Maar toch geeft dit al een indicatie dat de site en de collectie gebruikers aanspreekt. Daarbij is klantvriendelijkheid heel belangrijk. Doel is om terugkerende klanten te krijgen. Dit realiseer ik door de perfecte service, zeer lage verzendkosten, klantvriendelijkheid maar ook door onze nieuwsbrief en leuke acties. Trendy Kinderkamer stuurt eenmaal per maand een nieuwsbrief om zo de klanten op de hoogte te stellen van de laatste nieuwtjes en trends en speciaal voor de lezers zijn er iedere keer leuke nieuwe acties.
Via social media en de Trendy Kinderkamer nieuwsbrief vragen we ook reacties van de gebruikers. Wij vragen dan bijvoorbeeld om tips betreffende de collectie. Welke producten vinden ze leuk of missen ze wellicht. Zijn er merken die ze graag willen terugzien op Trendy Kinderkamer? Maar we vragen ook reacties betreffende de site of tips over leuke andere websites waar Trendy Kinderkamer genoemd zou moeten worden.
Het bezoekersgedrag analyseer ik met Google Analytics.
Hoe zie je de toekomst met je webwinkel?
Korte termijn doelstelling is het aantal bezoekers en het aantal bestellingen verder te laten groeien. Daarnaast wil ik investeren in een nog bredere collectie. Uiteindelijk wil ik over 2 á 3 jaar een webwinkel helemaal in eigen beheer bouwen zodat ik deze nog meer naar eigen inzicht kan opzetten en inrichten, zeker ook optimaal voor de zoekmachines.
Anekdote
Trendy Kinderkamer ontwerpt canvasdoeken met geboorte informatie zoals foto’s, naam, sterrenbeeld etc. Mamma’s in mijn omgeving waren gelijk enthousiast en bestelden direct een geboorte canvas voor hun zoontje of dochtertje. Het is zo leuk om vervolgens dit canvas ook daadwerkelijk op hun kamertje te zien hangen. Je ziet dan ook gelijk het resultaat van je webwinkel.
Wat geeft jou nou samenvatten het meeste genoegen als eigenaar van een webwinkel?
Het is vooral ontzettend leuk om een eigen webwinkel hebben en zo divers. Zo ben je bezig met het zoeken naar de laatste trends, uitkiezen van de verschillende merken, bepalen welke collectie je gaat voeren, het onderhouden van je webwinkel, zorgen voor gebruiksvriendelijkheid, de marketing en heel belangrijk: de contacten met de klant. Ik vind het een absolute uitdaging en ontzettend leuk! Daarnaast is het runnen van een webwinkel goed in te passen naast je kinderen en je baan aangezien je in bepaalde maten zelf kunt bepalen hoe je de tijd indeelt. Een echte aanrader dus!
Cindy, zou je je verhaal kunnen afronden met tips voor onze lezers?
Ja, tip 1:
Heb je het idee om een webwinkel te starten, maak eerst een ondernemingsplan. Dit plan verplicht je na te denken over je doelstelling, doelgroep, je verwachtingen, soort en grootte van de collectie, te verwachten resultaat etc. Zo kun je namelijk bepalen welk systeem bij je past en dit is heel belangrijk omdat het systeem de basis van je webwinkel is.
En tip 2:
Wil je een webwinkel opstarten zorg er dan voor dat je continu online bent. Regel een telefoon met internetverbinding zodat je iedere vraag en bestelling direct ziet binnenkomen. Alleen op die manier kun je snel de klant te woord staan en gaat er geen tijd verloren met het verwerken van de bestellingen.
En dan heb ik ook nog wat interessante links voor de lezers:
Mensen, alle tips terug zijn welkom!